Ilonka – Varausehdot
Varaus
Kaikki varaukset (olivatpa ne tehty suullisesti, sähköpostitse, WhatsAppin kautta tai verkkosivuston kautta) ovat sitovia. Maksu määräytyy valitun aktiviteetin mukaan, ja se on maksettava varauksen yhteydessä. Varaus vahvistetaan vasta, kun koko maksu on vastaanotettu.
Kaikkien varauksen tekevien on oltava vähintään 18-vuotiaita, ja he ottavat vastuun varauksesta ja siihen liittyvistä ehdoista.
Varauksia voi tehdä verkkosivuston kautta tai sähköpostitse. Tiedusteluja voi tehdä myös puhelimitse tai WhatsAppin kautta, jolloin Ilonka lähettää asiakkaalle sähköpostitse yhteenvedon tiedusteluista varausta ja vahvistusta varten. Kaiken viestinnän tulee pysyä samassa sähköpostiketjussa. Uudet keskusteluketjut voivat aiheuttaa sekaannusta tai viivästyksiä vahvistusprosessissa.
Maksaminen
Varauksen vahvistamiseksi Ilonkan on vastaanotettava koko maksu välittömästi sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut laskun tai maksuohjeet. Maksun laiminlyönti voi johtaa varauksen peruuttamiseen. Ilonka pidättää oikeuden peruuttaa minkä tahansa tiedustelun tai varauksen milloin tahansa ennen koko maksun vastaanottamista.
Aktiviteetin sisältö
Ilonkan aktiviteettien kuvaukset löytyvät osoitteesta www.ilonka.fi.
* Huomioithan, että reittejä tai aktiviteettien sisältöä voidaan muuttaa sääolosuhteiden, ryhmäkoon tai muiden olosuhteiden vuoksi.
* Husky-valjakkoajelu erämaahan on saatavilla vain aikuisille (yli 18-vuotiaille). Vaativan maaston vuoksi osallistujilla on oltava hyvä fyysinen kunto ja tasapaino. Varauksen tehdessään asiakas hyväksyy nämä kuntovaatimukset. Mikäli osallistuja ei pysty suorittamaan aktiviteettia vaikeustason tai muun syyn vuoksi, Ilonkalla ei ole velvollisuutta palauttaa maksua.
* Husky-valjakon kuljettaja on vastuussa koirille tai varusteille retken aikana aiheutuneista vahingoista tai vammoista. Ilonka ei ole vastuussa koirille, ihmisille tai tavaroille aktiviteetin aikana aiheutuneista vammoista, sairauksista tai vahingoista.
Ilonkan vastuu
Ilonka on sitoutunut tarjoamaan kestäviä ja vastuullisia palveluita kunnioittaen ihmisiä, eläimiä ja ympäristöä. Maatilasta, sen eläimistä ja työntekijöistä pidetään huolta Ilonkan arvojen mukaisesti, ja asiakkaat saavat selkeät ohjeet turvallisen ja nautinnollisen kokemuksen varmistamiseksi.
Ilonka huolehtii, että palvelujen suunniittelussa on huomioitu turvallisuus ja on ryhtynyt kohtuullisiin toimiin turvallisen ympäristön turvaamiseksi. Ilonka ei ole vakuuttanut osalliustujia. Ilonka ei ole vastuussa osallistujille, heidän vaatteilleen tai omaisuudelleen aiheutuneista vammoista, onnettomuuksista tai vahingoista eikä henkilökohtaisten tavaroiden katoamisesta.
Osallistujan vastuut
Varaamalla ja osallistumalla asiakkaat hyväksyvät, että kaikki aktiviteetit suoritetaan heidän omalla vastuullaan. Osallistujat ovat vastuussa itselleen, muille, eläimille tai välineille toiminnallaan aiheuttamistaan vammoista tai vahingoista ja sitoutuvat olemaan pitämättä Ilonkaa tai sen työntekijöitä vastuullisina.
Osallistujan vastuulla on tutustua huolellisesti jokaiseen kokemukseen tai aktiviteettiin liittyviin vaatimuksiin, jotka on esitetty niiden kuvauksissa. Mikäli osallistuja ei täytä näitä vaatimuksia eikä voi tästä syystä osallistua, Ilonkalla ei ole velvollisuutta palauttaa maksua.
Osallistujien on noudatettava kaikkia Ilonkan henkilökunnan antamia ohjeita. Aikuiset osallistujat ovat vastuussa lastensa turvallisuudesta. Lapsia ja nuoria ei saa jättää maatilalle tai mihinkään aktiviteettiin ilman huoltajaa tai, nuorien tapauksessa, ilman huoltajan kirjallista suostumusta. Vähintään yhdellä aikuisella on oltava voimassa oleva varaus, kun lapset osallistuvat aktiviteetteihin.
Eläinten kanssa tehtäviin aktiviteetteihin osallistuvat ovat vastuussa eläimille, laitteille tai ajoneuvoille mahdollisesti aiheuttamistaan vahingoista.
Peruutukset
Kaikki varaukset ovat sitovia eikä maksuja palauteta. Asiakas ei voi peruuttaa varausta sairauden, sään tai muiden olosuhteiden vuoksi. Ilonkalla ei ole velvollisuutta palauttaa suoritettua maksua.
Ilonka pidättää oikeuden kieltäytyä hyvityksestä tai oman harkintansa mukaan periä maksuja peruutuksista, joissa hyvitys myönnetään.
Viestintä
Viralliset viestintäkanavat ovat:
* Puhelin ja WhatsApp: +358 45 123 9755
* Sähköposti: info@ilonka.fi
Vastuu
Ilonka pidättää oikeuden tehdä muutoksia aktiviteetteihinsa ja tuotteisiinsa (mukaan lukien hinnat, erikoistarjoukset ja alennukset) milloin tahansa ennen varauksen vahvistamista. Ilonka voi myös mukauttaa aktiviteetteja olosuhteiden vuoksi, joihin se ei voi vaikuttaa.
Kuljetukset
Kuljetukset Ilonkan tilalle ja sieltä pois järjestetään kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kautta. Vaikka kuljetus varattaisiin ja maksettaisiin Ilonkan kautta, palvelu toteutetaan ulkopuolisen palveluntarjoajan vastuulla. Ilonka ei ole vastuussa kuljetusten aikana mahdollisesti tapahtuvista viivästyksistä, peruutuksista, onnettomuuksista tai vahingoista. Kuljetusta koskevat vaatimukset tai valitukset on osoitettava palveluntarjoajalle.
Vakuutus
Ilonka ei vakuuta osallistujia. Ilonka ei ota vastuuta asiakkaiden aiheuttamista tai heille aiheutuneista onnettomuuksista, vammoista tai vahingoista. Kaikille osallistujille suositellaan henkilökohtaista matkavakuutusta, joka kattaa Ilonkan tarjoamat aktiviteetit.